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Enviamos a todo el mundo - ¡gratis!

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PREGUNTAS FRECUENTES

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Nuestras condiciones para los bonos

Nuestros vales tienen una validez de 3 años, salvo que se indique lo contrario.

También pueden ser canjeados por otra persona.

Sólo los cheques regalo adquiridos contra reembolso pueden combinarse con otros descuentos.

Se pueden canjear en la tienda de la página web www.kipkalinka.de o www.kipkalinka.com y al comprar productos en mi taller o en eventos.

Los vales no pueden pagarse en metálico ni en especie. Tampoco se abonarán los valores residuales no utilizados de los bonos.

Lamentablemente, no es posible dividir un vale en varios pedidos.

Envío urgente dentro de Alemania

El envío exprés con DHL Express puede añadirse opcionalmente en la cesta de la compra. El coste es de 25 euros.

A partir de un valor de pedido de 700€, el envío exprés ya está incluido y no tiene que reservarse por separado en la cesta de la compra.

El tiempo de tránsito del envío es de 1 a 2 días laborables, la entrega se realiza contra firma y recibirá un enlace al seguimiento del envío bajo el cual también se pueden tramitar las opciones de entrega.

Tenga en cuenta que el envío urgente NO acorta el tiempo de producción.

Póngase en contacto con nosotros si necesita una pieza de joyería en una fecha concreta.

También puede especificar su fecha preferida en la nota de su pedido. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para ver si podemos satisfacer su petición.

Envío exprés internacional

El envío exprés con DHL Express puede añadirse opcionalmente en la cesta de la compra.

Recibirá un enlace al seguimiento del envío en el que también podrá editar las opciones de entrega. También puede activar allí las notificaciones de entrega.

Los costes se escalonan según las regiones de destino:

Alemania: 25€.

Todos los países de la UE, Liechtenstein, Noruega, Suiza, Reino Unido, Canadá y Estados Unidos: 50€.

Todos los demás países (por ejemplo, Australia, Nueva Zelanda, México): 70€.

A partir de un valor de pedido de 700€, el envío exprés ya está incluido y no hay que añadirlo a la cesta de la compra.

El tiempo de tránsito del envío es de 1-2 días laborables en la UE, al resto del mundo aprox. 3-5 días. En casos aislados pueden producirse retrasos debidos al despacho de aduanas, pero no tenemos ninguna influencia en ello y no podemos responsabilizarnos de ello. Los derechos e impuestos de importación corren a cargo del cliente.

Tenga en cuenta que el envío urgente NO acorta el tiempo de producción.

Póngase en contacto con nosotros si necesita una pieza de joyería en una fecha concreta.

También puede especificar su fecha preferida en la nota de su pedido. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para ver si podemos satisfacer su petición.

 

 

¿Tengo garantía sobre las joyas?

Fabricamos joyas de alta calidad de forma artesanal, por lo que ofrecemos una garantía de dos años sobre los materiales y la mano de obra. Si durante este periodo se produjera algún daño debido a defectos de material, lo repararemos gratuitamente.

Nuestra garantía no cubre los daños causados por un uso inadecuado. En caso de reclamación en garantía, examinaremos individualmente la causa del daño.

 

Necesito las joyas en un día concreto, ¿es posible?

Póngase en contacto con nosotros si necesita una pieza de joyería en una fecha concreta. Le comunicaremos inmediatamente si es posible atender su solicitud. En determinadas circunstancias, se deberá pagar un recargo exprés del 20% del precio de venta.

Si la fecha deseada está dentro del plazo de entrega indicado en la descripción del artículo, no tiene que preocuparse. No obstante, puede informarnos de la fecha deseada en una nota con su pedido.

Hacemos todo lo posible para que sus joyas lleguen a tiempo. No podemos garantizar los plazos de entrega de los pedidos urgentes porque también depende de los proveedores y los transportistas.

 

¿En qué tipo de embalaje entregan las joyas?

Nuestro embalaje estándar es de cartón de lino azul oscuro con certificación FSC y nuestro logotipo:

Dos cajas de anillos azules con logotipo morado de Goldsmith Kipkalinka.

 

Ofrecemos dos mejoras:

Esta es nuestra caja para anillos finos hecha de cuero vegano azul oscuro con incrustaciones de terciopelo:

Puede comprarlos aquí: https://www.kipkalinka.de/produkt/blaue-ringbox-aus-veganem-leder-upgrade/

 

Nuestra caja de madera con incrustaciones de cuero vegano y caja exterior negra es especialmente elegante.

Para los anillos de oro y platino, este envoltorio premium ya está incluido.

Puede encontrarlo aquí: https://www.kipkalinka.de/produkt/edle-ringbox/

Envíos internacionales

Enviamos a todo el mundo - ¡gratis!

Cuando se envíe su pedido, recibirá un enlace para realizar el seguimiento del envío (compruebe su carpeta de correo no deseado).

El envío estándar se realiza con DHL Warenpost Premium a través de la red postal del país de destino. Enviamos a los Estados Unidos con USPS Smartmail Expedited.

Algunos países (Australia, Canadá) lamentablemente no aceptan el número de envío, por lo que no es posible el seguimiento en el país de destino. Sin embargo, los envíos llegan de forma fiable.

Los siguientes son los tiempos de tránsito aproximados con el envío estándar a algunas regiones (basados en la experiencia):

UE: 3 - 5 días laborables

Reino Unido: 3 - 7 días laborables

EEUU: 8 - 10 días laborables

Canadá: 8 - 14 días laborables

Australia y Nueva Zelanda: 10 - 21 días laborables

Estos plazos de entrega se aplican al envío estándar gratuito. El envío exprés es mucho más rápido, especialmente en el extranjero. Se puede añadir en la cesta de la compra. A partir de un precio total de 700 euros por pedido, el envío exprés ya está incluido de forma gratuita y no tiene que ser añadido por usted en la cesta de la compra.

 

¿Se puede cambiar la talla del anillo posteriormente?

Haremos su anillo exactamente en la talla que nos diga.

Por lo tanto, asegúrese de que es correcto. En nuestras preguntas frecuentes le explicamos detalladamente cómo puede averiguar de forma fiable su talla de anillo.

Lamentablemente, no es posible realizar devoluciones debido a una información incorrecta sobre la talla del anillo si éste se ha fabricado por encargo.

Si el anillo no encaja a pesar de todos sus esfuerzos, no es el fin del mundo: puede ajustarse fácilmente en un taller de orfebrería cercano. Nuestros anillos están diseñados de tal manera que siempre es posible realizar cambios y reparaciones.

Incluso si la talla del anillo cambia con el tiempo (por ejemplo, debido a un embarazo o a fluctuaciones de peso), su orfebre local estará encantado de ayudarle.

¿Puedo obtener el anillo en otro metal precioso?

Sí, estaremos encantados de fabricar su anillo en otro metal precioso.

Como orfebres utilizamos

  • Plata de ley 925
  • todas las aleaciones de oro (oro amarillo, oro rosa, oro rojo y oro blanco de paladio) a partir de 585 / 14K de finura
  • nuestro material favorito platino 950

En nuestro configurador puede ver todos los metales preciosos "en el anillo".

Póngase en contacto con nosotros para consultar el precio de uno de nuestros anillos en el material que desee.

Los materiales con los que NO trabajamos son:

  • Latón
  • Acero inoxidable
  • 333/10K de oro (no es bueno)
  • Tungsteno, iridio y otros metales exóticos que no son realmente adecuados para la joyería

 

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?

Puede especificar una dirección de entrega alternativa en el proceso de pedido.

Si quiere cambiar la dirección de entrega después de recibir su pedido, todavía es posible hacerlo durante el tiempo de producción.

Por favor, escríbanos directamente sobre esto:

bestellungen@kipkalinka.de

Mencione la fecha y el número de pedido en su correo.

También puede responder simplemente a uno de los correos que le enviamos.

¿Puedo pagar a plazos?

Sí, es posible el pago a plazos. Hay dos procedimientos para ello:

  1. Pague cómodamente a plazos a través de Paypal y Klarna. Para ello, complete su compra en nuestra tienda y luego seleccione el pago a plazos en la página del proveedor de pagos (si se le ofrece allí). KIPKALINKA no participa en esta forma de pago a plazos. Todas las reclamaciones se transfieren al proveedor de servicios de pago seleccionado.
  2. Para pedidos con un precio total de más de 300€ ofrecemos un pago flexible por adelantado. Usted mismo puede determinar el importe/número de cuotas. Crearemos un artículo privado para usted, que podrá utilizar para pagar las cuotas individuales. Díganos si desea que le recordemos sus pagos por correo electrónico. Comenzaremos la producción en cuanto se haya pagado el 50% del precio de venta. El artículo se le enviará en cuanto se haya pagado el último plazo o se haya completado la producción. Esta forma de pago a plazos puede cancelarse hasta el inicio de la producción. En este caso, sin embargo, retendremos una tasa de tramitación de 70 euros.

Póngase en contacto con nosotros para organizar su pago a plazos individual.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Para cancelar su pedido, rellene nuestro formulario de cancelación: https://www.kipkalinka.de/widerrufserklaerung/

Puede encontrar las condiciones exactas de la revocación aquí: https://www.kipkalinka.de/widerruf/

En el caso de los artículos que no son prefabricados y para cuya producción es decisiva una selección o determinación individual por parte del consumidor (por ejemplo, la talla del anillo) o que están claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor, la anulación es posible siempre que no hayamos iniciado la producción.

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si desea cancelar su pedido. Para ello, envíe un correo electrónico a bestellungen@kipkalinka.de con su número de pedido o simplemente responda a uno de nuestros correos electrónicos sobre su pedido.

 

 

 

¿Se pueden utilizar otras gemas?

Estaremos encantados de crear el anillo de sus sueños con las piedras preciosas de su elección. En nuestro configurador puede obtener una visión general de las piedras preciosas que ofrecemos de serie.

La aplicación aún no está en línea para todos nuestros anillos, pero podemos hacer cualquier anillo con las piedras preciosas que se muestran allí.

Otras piedras preciosas son posibles si están disponibles en el corte apropiado. Tenga en cuenta que las piedras preciosas que se van a engarzar en un anillo deben tener una dureza Mohs de al menos 6. Si son más blandos, no los disfrutará durante mucho tiempo. Póngase en contacto con nosotros si desea piedras que no aparecen en el configurador.

También nos gusta trabajar con diamantes y tenemos una amplia red de distribuidores de confianza. Dado que el precio de estas piedras es muy complejo, le pedimos que lo solicite por separado a través de nuestro formulario de contacto. Es importante que sepamos cuánto quiere gastar para que podamos encontrar el diamante perfecto para usted. Por lo tanto, indique su presupuesto aproximado en la consulta.

Podemos conseguir casi cualquier tipo de piedra preciosa o incluso hacer que la corten para usted. Tras un depósito o un pedido directo del anillo en el metal precioso deseado, encargamos al distribuidor una selección de piedras preciosas a juego. De este modo, podrá elegir su piedra favorita. Le enviaremos fotos y precios de las piedras individuales.

¿Se puede añadir un grabado?

Sí, estaremos encantados de grabar su joya. Tanto si desea grabar su nombre y la fecha en sus alianzas como una dedicatoria personal en un precioso regalo, todo es posible. Añadir un grabado alarga el tiempo de producción entre 7 y 10 días aproximadamente.

Aquí puede encargar directamente los grabados para su anillo.

 

 

 

¿Pueden utilizar mis viejas joyas?

Estaremos encantados de cambiar sus antiguas joyas reales y devolver el metal precioso (plata, oro, platino y paladio) al ciclo de materiales sostenibles. De este modo, se conservan los recursos y se ahorra dinero en la compra.

Pesamos y probamos sus piezas antiguas para determinar su finura.

Recibirá fotos del pesaje y lo que no tenga valor le será devuelto junto con su nueva joya.

El valor material determinado del metal precioso respectivo se le abona al precio de compra actual. Esto se compensa con el precio de compra de la nueva joya.

Recibirá un recibo de compra y un reembolso después de la compra.

Por favor, envíenos sus antiguos tesoros asegurados tras una consulta previa. Por ejemplo, con Deutsche Post como "Wertbrief national mit Sachwert".

Si, por razones emocionales, quiere que se hagan joyas con el metal precioso exacto de sus reliquias, el proceso es más complicado e implica costes adicionales. Además, para el proceso de divorcio se necesitan al menos 20 g de oro de desecho o 40 g de plata. Lamentablemente, el oro blanco y los metales de platino no pueden convertirse de esta manera.

¿Qué proveedores de transporte utiliza?

Dentro de Alemania enviamos como paquete de DHL.

Enviamos a todo el mundo con DHL Warenpost Premium, a Estados Unidos con USPS Smartmail Expedited.

El envío exprés es entregado en todo el mundo por DHL Express como estándar.

Cuando se envíe su pedido, recibirá un enlace para realizar el seguimiento del envío (compruebe la carpeta de correo no deseado). Aquí puede ver con qué proveedor de servicios se envió su envío.

Otros proveedores de envío (por ejemplo, UPS, mensajería) están disponibles bajo petición y con un cargo adicional.

Envío dentro de Alemania

Enviamos dentro de Alemania de forma gratuita como paquete de DHL.

Cuando se envíe su pedido, recibirá un enlace para realizar el seguimiento del envío (compruebe su carpeta de correo no deseado).

El plazo de entrega en Alemania es de 2 a 4 días laborables.

Como nuestros artículos son pequeños, pueden ser entregados por el cartero.

 

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

Enviamos a todo el mundo sin gastos de envío. Los pedidos superiores a 700 euros incluyen incluso el envío exprés gratuito.

No obstante, si la dirección de entrega facilitada es incorrecta o el artículo se devuelve por cualquier otro motivo, cobraremos una tarifa fija de 10 euros por el reenvío de las joyas de plata.

Si los envíos de más de 700 euros deben ser reenviados o si ha elegido el envío urgente para su pedido, se cobrará una tarifa plana igual al coste del envío urgente a su región de destino para el reenvío.

En caso de que sea necesario un nuevo envío, recibirá una factura nuestra tras el pago de la cual le enviaremos de nuevo sus joyas.

Para evitar estos costes, asegúrese de que la dirección de entrega y el número de teléfono son correctos. En particular, comprueba que la dirección de entrega que has introducido con Paypal está actualizada (sólo si has pagado con Paypal, por supuesto).

Compruebe a menudo el enlace de seguimiento para poder recibir su envío con prontitud.

La tarifa plana de reenvío NO se aplica si su joya se pierde en el correo. (Afortunadamente, esto ocurre en muy pocas ocasiones).

 

¿Cómo puedo saber la talla de anillo de otra persona?

Acudir juntos a un joyero u orfebre para que determine la talla del anillo de forma profesional o ir a una joyería para probarse los anillos es el método más seguro.

Si quieres que sea una sorpresa, necesitas un calibrador como el de las fotos.

"Pide prestado un anillo a la persona en cuestión. Si es posible, deben llevarlo en el dedo para el que está destinado el nuevo anillo. Por favor, infórmenos si no es así.

Mida el diámetro interior y la anchura del anillo prestado como se muestra en las imágenes.

Falls Du dir beim Ablesen nicht sicher sein solltest, hinterlasse uns eine Notiz mit Deiner Bestellung und schicke Fotos Deiner Messung an <info@kipkalinka.de> oder nutze unser Kontaktformular.

IMPORTANTE: Toda la escala inferior debe ser visible, es necesario para una correcta lectura.

 

                                        

¿Cómo puedo saber mi talla de anillo?

IMPORTANTE: Las reglas, las tiras de papel, las cintas métricas y los cordeles son demasiado imprecisos y, por lo tanto, no son adecuados para determinar la talla del anillo.

Hay cinco buenas maneras de averiguar tu talla de anillo:

Lo más seguro es acudir a un taller de orfebrería o a una joyería cercana. Medirán su talla de anillo con instrumentos profesionales. Si además indicas el ancho del anillo que quieres comprarnos, el resultado será muy preciso y tu nuevo anillo KIPKALINKA se adaptará perfectamente a ti de inmediato.

2. puede comprar usted mismo herramientas de medición profesionales. Si suele comprar anillos por Internet, puede merecer la pena la inversión. Sólo tienes que buscar en Google "juego de anillos" o "medidor de anillos".

Puedes probarte anillos de una anchura similar en una joyería o en unos grandes almacenes para averiguar la talla adecuada.

Consigue un calibre y mide el diámetro interior y la anchura de un anillo que te quede bien, como ves en las fotos.

Falls Du Dir beim Ablesen nicht sicher sein solltest, hinterlasse uns eine Notiz mit Deiner Bestellung und schicke Fotos Deiner Messung an <bestellungen@kipkalinka.de> oder nutze unser Kontaktformular.

IMPORTANTE: Toda la escala inferior debe ser visible, es necesario para una lectura precisa.

                                        

Si todos los métodos anteriores no son factibles para usted, puede comprarnos un medidor de anillos de plástico. El precio de la compra se le abonará cuando pida su anillo.

Sin embargo, la precisión de los resultados de las mediciones no es comparable con los métodos anteriores, ya que el material flexible se comporta de forma diferente a un anillo rígido.

¿Cómo puedo cambiar o devolver una joya?

Para nosotros es una cuestión de corazón que usted obtenga exactamente la joya que desea.

Las joyas ya prefabricadas (categoría "listas para enviar") pueden devolverse en un plazo de 14 días a partir de la entrega. También puede devolver artículos para los que en el momento de la compra no se hayan dado especificaciones concretas, como el tamaño o el material (por ejemplo, pendientes, colgantes de cadena). Consulte nuestras condiciones generales y la política de cancelación.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió.

Algunos tipos de productos están excluidos de la devolución. Lamentablemente, no es posible devolver las piezas grabadas. Lamentablemente, no es posible realizar una devolución debido a un pedido incorrecto de la talla del anillo, ya que esta información es responsabilidad del cliente. Aquí encontrará una guía sobre cómo encontrar de forma fiable la talla de anillo adecuada.

También estaremos encantados de enviarle un medidor de anillos. Para ello, póngase en contacto con nosotros.

No aceptamos devoluciones de productos grabados o personalizados que se hayan hecho a medida y a mano sólo para usted. Tampoco podemos aceptar devoluciones de cheques regalo y productos rebajados.

Si no está satisfecho con un artículo personalizado, póngase en contacto con nosotros. Atenderemos su solicitud lo antes posible y encontraremos juntos una solución.

Hay determinadas situaciones en las que sólo se efectuarán reembolsos parciales: Cualquier artículo que no esté en su estado original, dañado o por razones que no se deban a un error nuestro.

 

¿Cuánto tiempo dura la producción?

Fabricamos cada joya individualmente por encargo en nuestro taller de Leipzig, lo que lleva su tiempo.

El tiempo de producción se indica para cada artículo en la sección "Información adicional".

Para orientarse:

Los productos listos para ser enviados se envían en un plazo de 3 días laborables

Joyas de plata sin piedras preciosas 10 - 14 días laborables

Joyas de plata con piedras preciosas 3 - 4 semanas

Joyas de oro y platino sin piedras preciosas aprox. 4 semanas

Joyas de oro y platino con piedras preciosas 4 - 6 semanas

Diseños especiales para los que se adapta individualmente un modelo existente 4 - 8 semanas

Diseños especiales para los que hay que fabricar un nuevo prototipo aprox. 3 - 5 meses

Importante: la aplicación de un grabado individual prolonga el plazo de producción de 7 a 10 días laborables.

Póngase en contacto con nosotros si necesita una pieza de joyería para una fecha concreta. Le comunicaremos inmediatamente si nos es posible atender su solicitud. En determinadas circunstancias, se deberá pagar un recargo exprés del 20% del precio de venta.

 

 

¿Dónde está mi envío?

El plazo de entrega de los productos que se fabrican especialmente para usted es de 15 a 40 días laborables, ya que la producción individual tarda entre 2 y 6 semanas.

Encontrará el tiempo de producción respectivo de nuestros productos en la información adicional sobre el artículo. Si necesita las joyas en una fecha determinada, envíenos una solicitud por adelantado a través de nuestro formulario de contacto.

Una vez que su joya esté en camino, recibirá una notificación de envío con un enlace para rastrear el envío.

Utilice esta opción para comprobar el estado del envío y la fecha de entrega prevista.

Después de haber enviado su pedido, sólo sabemos lo que se puede encontrar bajo este enlace. Por lo tanto, le pedimos que se abstenga de enviarnos consultas al respecto.

Si el estado de su envío no ha cambiado durante mucho tiempo (una semana para envíos dentro de Alemania, dos semanas para Suiza y Austria), póngase en contacto con nosotros directamente por correo electrónico en bestellungen@kipkalinka.de.

Por favor, incluya su nombre, número de pedido y número de envío en su correo electrónico.

A continuación, organizaremos inmediatamente una investigación.