Condiciones generales e información al cliente
Índice
- Ámbito de aplicación
- Celebración del contrato
- Derecho de desistimiento
- Precios y condiciones de pago
- Condiciones de entrega y envío
- Reserva de propiedad
- Responsabilidad por defectos (garantía)
- Responsabilidad
- Condiciones especiales para el procesamiento de mercancías según las especificaciones concretas del cliente
- Canje de vales promocionales
- Canje de vales regalo
- Legislación aplicable
- Código de conducta
- Resolución alternativa de litigios
1) Ámbito de aplicación
1.1Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «CGC») de Christine Kipka, que opera bajo el nombre de «KIPKALINKA Goldschmiede» (en adelante, «el Vendedor»), se aplican a todos los contratos de suministro de productos que un consumidor o empresario (en adelante, «el Cliente») celebre con el Vendedor en relación con los productos presentados por este último en su tienda online. Por la presente se rechaza la incorporación de las condiciones propias del Cliente, salvo que se acuerde lo contrario.
1.2En los contratos relativos al suministro de vales se aplicarán las presentes condiciones generales de contratación de forma análoga, salvo que se establezca lo contrario.
1.3A efectos de las presentes Condiciones Generales de Contratación, se entiende por «consumidor» toda persona física que celebre un acto jurídico con fines que, en su mayor parte, no puedan atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia.
1.4A efectos de las presentes Condiciones Generales de Contratación, se entiende por «empresario» toda persona física o jurídica, o toda sociedad personalista con capacidad jurídica, que, al celebrar un acto jurídico, actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional por cuenta propia.
2) Celebración del contrato
2.1Las descripciones de los productos que figuran en la tienda online del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para que el cliente presente una oferta vinculante.
2.2El cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido en línea integrado en la tienda en línea del vendedor. Para ello, una vez que el cliente haya añadido los productos seleccionados a la cesta de la compra virtual y haya completado el proceso de pedido electrónico, al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido, presenta una oferta contractual jurídicamente vinculante en relación con los productos contenidos en la cesta de la compra. Asimismo, el cliente también puede presentar la oferta al vendedor por correo electrónico, a través del formulario de contacto en línea o por teléfono.
2.3El vendedor podrá aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días,
- enviando al cliente una confirmación del pedido por escrito o en formato electrónico (fax o correo electrónico), siendo determinante a este respecto la recepción de la confirmación del pedido por parte del cliente, o
- al entregar al cliente la mercancía solicitada, siendo determinante a este respecto la recepción de la mercancía por parte del cliente, o
- solicitando al cliente el pago una vez que este haya realizado su pedido.
Si concurren varias de las alternativas mencionadas anteriormente, el contrato se perfeccionará en el momento en que se produzca por primera vez una de dichas alternativas. El plazo para la aceptación de la oferta comienza a correr al día siguiente del envío de la oferta por parte del cliente y finaliza al término del quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo mencionado, ello se considerará un rechazo de la oferta, con la consecuencia de que el cliente ya no estará vinculado a su declaración de voluntad.
2.4 Si se selecciona una de las formas de pago ofrecidas por PayPal, la gestión del pago correrá a cargo del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante, «PayPal»), de conformidad con las condiciones de uso de PayPal, que pueden consultarse en https://www.paypal.com
2.5Cuando se realiza un pedido a través del formulario de pedido en línea del vendedor, este almacena el texto del contrato tras la celebración del mismo y se lo envía al cliente por escrito (por ejemplo, por correo electrónico, fax o carta) una vez enviado el pedido. El vendedor no facilitará el texto del contrato de ninguna otra forma. Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda en línea del vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivarán en la página web del vendedor y el cliente podrá consultarlos de forma gratuita a través de su cuenta de usuario protegida con contraseña, introduciendo los datos de acceso correspondientes.
2.6Antes de enviar el pedido de forma vinculante a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el cliente puede detectar posibles errores de introducción de datos leyendo atentamente la información que aparece en la pantalla. Un medio técnico eficaz para detectar mejor los errores de introducción de datos puede ser la función de ampliación del navegador, que permite ampliar la imagen que aparece en la pantalla. Durante el proceso de pedido electrónico, el cliente puede corregir los datos introducidos mediante las funciones habituales del teclado y el ratón hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.
2.7Se pueden utilizar diferentes idiomas para la celebración del contrato. La selección concreta del idioma se muestra en la tienda online.
2.8La tramitación del pedido se realiza, por regla general, de forma automatizada por correo electrónico. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico que ha facilitado para la tramitación del pedido sea correcta, de modo que pueda recibir en dicha dirección los correos electrónicos enviados por el vendedor.
3) Derecho de desistimiento
3.1En principio, los consumidores tienen derecho de desistimiento.
3.2Para obtener más información sobre el derecho de desistimiento, consulte la política de desistimiento del vendedor.
3.3El derecho de desistimiento no se aplica a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no sean ciudadanos de ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuya única residencia y dirección de entrega, en el momento de la celebración del contrato, se encuentren fuera de la Unión Europea.
4) Precios y condiciones de pago
4.1Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el IVA legal. Los posibles gastos de envío y entrega adicionales se indican por separado en la descripción de cada producto.
4.2En el caso de envíos a países fuera de la Unión Europea, pueden surgir, en casos concretos, gastos adicionales ajenos a la responsabilidad del vendedor y que correrán a cargo del cliente. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, los gastos de transferencia de fondos a través de entidades de crédito (p. ej., comisiones por transferencia, comisiones por cambio de divisa) o los gravámenes e impuestos de importación (p. ej., aranceles aduaneros). Dichos gastos relacionados con la transferencia de fondos pueden surgir incluso cuando la entrega no se realice a un país fuera de la Unión Europea, pero el cliente efectúe el pago desde un país fuera de la Unión Europea.
4.3Las opciones de pago se indican al cliente en la tienda online del vendedor.
4.4Si se ha acordado el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago deberá efectuarse inmediatamente después de la celebración del contrato, salvo que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.
4.5Si se selecciona una forma de pago ofrecida a través del servicio de pago «PayPal», la tramitación del pago se realizará a través de PayPal, si bien PayPal podrá recurrir para ello a los servicios de terceros proveedores de servicios de pago. En caso de que el vendedor ofrezca a través de PayPal formas de pago en las que se adelante al cliente (por ejemplo, compra a cuenta o pago a plazos), cederá su derecho de cobro a PayPal o al proveedor de servicios de pago designado por PayPal y indicado específicamente al cliente. Antes de aceptar la declaración de cesión del vendedor, PayPal o el proveedor de servicios de pago designado por PayPal llevará a cabo una verificación de solvencia utilizando los datos del cliente facilitados. El vendedor se reserva el derecho a denegar al cliente la forma de pago seleccionada en caso de que el resultado de la verificación sea negativo. Si se autoriza la forma de pago seleccionada, el cliente deberá abonar el importe de la factura dentro del plazo de pago acordado o en los plazos de pago acordados. En este caso, solo podrá efectuar el pago con efecto liberatorio a PayPal o al proveedor de servicios de pago designado por PayPal. No obstante, incluso en caso de cesión de la deuda, el vendedor seguirá siendo responsable de las consultas generales de los clientes, por ejemplo, sobre la mercancía, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones y envíos de desistimiento o los abonos.
4.6 Si se selecciona la forma de pago «Sofortüberweisung», la gestión del pago corre a cargo de Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 11134 Estocolmo, Suecia (en adelante, «Klarna»). Para poder pagar el importe de la factura mediante «Sofortüberweisung», el cliente debe disponer de una cuenta de banca online habilitada para participar en «Sofortüberweisung», identificarse debidamente durante el proceso de pago y confirmar la orden de pago. Inmediatamente después, Klarna ejecuta la transacción de pago y se realiza el cargo en la cuenta bancaria del cliente. El cliente puede encontrar más información sobre la forma de pago «Sofortüberweisung» en Internet en https://www.klarna.com
4.7 Si se selecciona una forma de pago ofrecida a través del servicio de pago «Stripe», la gestión del pago correrá a cargo del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante, «Stripe»). Las distintas formas de pago ofrecidas a través de Stripe se indican al cliente en la tienda online del vendedor. Para la tramitación de los pagos, Stripe puede recurrir a otros servicios de pago, a los que, en su caso, se apliquen condiciones de pago especiales, de las que se informará al cliente por separado si procede. Para obtener más información sobre Stripe, consulte la página web https://stripe.com
4.8Si se elige la forma de pago con tarjeta de crédito a través de Stripe, el importe de la factura vencerá inmediatamente tras la celebración del contrato. La gestión del pago corre a cargo del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante, «Stripe»). Stripe se reserva el derecho a realizar una verificación de solvencia y a rechazar esta forma de pago en caso de que dicha verificación sea negativa.
5) Condiciones de entrega y envío
5.1Si el vendedor ofrece el envío de la mercancía, la entrega se realizará dentro de la zona de entrega indicada por el vendedor y en la dirección de entrega facilitada por el cliente, salvo que se acuerde lo contrario. A efectos de la tramitación de la transacción, será determinante la dirección de entrega indicada en el proceso de tramitación del pedido del vendedor.
5.2Si la entrega de la mercancía fracasa por causas imputables al cliente, este correrá con los gastos razonables en que incurra el vendedor a consecuencia de ello. Esto no se aplica a los gastos de envío inicial si el cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento. En cuanto a los gastos de devolución, si el cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento, se aplicará la normativa establecida al respecto en la información sobre el derecho de desistimiento del vendedor.
5.3Si el cliente actúa en calidad de empresario, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida se transfiere al cliente en cuanto el vendedor haya entregado la mercancía al transportista, al transportista por cuenta ajena o a cualquier otra persona o entidad designada para llevar a cabo el envío. Si el cliente actúa en calidad de consumidor, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida se transfiere, por regla general, únicamente en el momento de la entrega de la mercancía al cliente o a una persona autorizada para recibirla. No obstante, en el caso de los consumidores, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida se transfiere al cliente tan pronto como el vendedor haya entregado el bien al transportista, al transportista por cuenta propia o a cualquier otra persona o entidad encargada de realizar el envío, si el cliente ha encargado la realización del envío al transportista, al transportista por cuenta propia o a cualquier otra persona o entidad encargada de realizar el envío y el vendedor no ha indicado previamente al cliente dicha persona o entidad.
5.4Si el cliente actúa como consumidor con domicilio en Alemania o como empresario, el vendedor se reserva el derecho a rescindir el contrato en caso de que el suministro que reciba no sea correcto o no se haya realizado debidamente. No obstante, esto solo se aplicará en el caso de que la falta de suministro no sea imputable al vendedor y este haya celebrado, con la diligencia debida, una operación de cobertura concreta con el proveedor. El vendedor hará todo lo posible, dentro de lo razonable, para adquirir la mercancía. En caso de indisponibilidad total o parcial de la mercancía, se informará de inmediato al cliente y se le reembolsará el importe abonado sin demora.
5.5Por motivos logísticos, no es posible recoger el pedido personalmente.
5.6Los vales se facilitan al cliente de la siguiente manera:
- por correo electrónico
6) Reserva de propiedad
Si el vendedor realiza la entrega por adelantado, se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta que se haya abonado íntegramente el precio de compra adeudado.
7) Responsabilidad por defectos (garantía)
Salvo que se indique lo contrario en las disposiciones siguientes, se aplicarán las normas legales en materia de responsabilidad por defectos. No obstante, en el caso de los contratos de suministro de mercancías se aplicará lo siguiente:
7.1Si el cliente actúa en calidad de empresario,
- el vendedor puede elegir la forma de cumplimiento posterior;
- En el caso de los productos nuevos, el plazo de prescripción de los derechos derivados de los defectos es de un año a partir de la entrega del producto;
- en el caso de los productos de segunda mano, quedan excluidos los derechos derivados de los defectos;
- El plazo de prescripción no vuelve a comenzar a contar si se realiza una entrega de sustitución en el marco de la responsabilidad por defectos.
7.2Las limitaciones de responsabilidad y las reducciones de los plazos establecidas anteriormente no se aplicarán
- por las reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios y de reembolso de gastos presentadas por el cliente,
- en caso de que el vendedor haya ocultado el defecto de forma dolosa,
- en el caso de bienes que, de acuerdo con su uso habitual, se hayan utilizado en una obra y hayan provocado su defectuosidad,
- en lo que respecta a la posible obligación del vendedor de facilitar actualizaciones para los productos digitales, en el caso de los contratos de suministro de bienes que incluyan elementos digitales.
7.3Además, en el caso de los empresarios, los plazos de prescripción legales para cualquier derecho de recurso legal que pueda existir no se verán afectados.
7.4Si el cliente actúa en calidad de comerciante en el sentido del artículo 1 del Código de Comercio alemán (HGB), le incumbe la obligación comercial de inspección y reclamación prevista en el artículo 377 del HGB. Si el cliente incumple las obligaciones de notificación establecidas en dicho artículo, se considerará que ha aceptado la mercancía.
7.5Si el cliente actúa en calidad de consumidor, se le ruega que reclame al transportista los productos entregados que presenten daños evidentes derivados del transporte y que lo comunique al vendedor. El incumplimiento de esta obligación por parte del cliente no afectará en modo alguno a sus derechos legales o contractuales en materia de defectos.
8) Responsabilidad
El vendedor responderá ante el cliente por todas las reclamaciones contractuales, análogas a las contractuales y legales —incluidas las derivadas de responsabilidad extracontractual— relativas a la indemnización por daños y perjuicios y al reembolso de gastos, de la siguiente manera:
8.1El vendedor responderá de forma ilimitada por cualquier motivo jurídico.
- en caso de dolo o negligencia grave,
- en caso de lesiones mortales, físicas o a la salud causadas de forma dolosa o por negligencia,
- en virtud de una promesa de garantía, salvo que se disponga lo contrario al respecto,
- debido a una responsabilidad obligatoria, como la prevista en la Ley de responsabilidad por productos defectuosos.
8.2Si el cliente actúa en calidad de consumidor con domicilio en Alemania o como empresario, se aplicarán las siguientes limitaciones de responsabilidad:
Si el vendedor incumple por negligencia una obligación contractual esencial, su responsabilidad se limitará a los daños previsibles y típicos del contrato, salvo que su responsabilidad sea ilimitada de conformidad con el apartado anterior. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas que el contrato impone al vendedor, según su contenido, para alcanzar el objeto del mismo, cuyo cumplimiento es imprescindible para la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente puede confiar razonablemente. Por lo demás, queda excluida la responsabilidad del vendedor, salvo que este responda de forma ilimitada con arreglo al apartado anterior.
8.3Las disposiciones anteriores en materia de responsabilidad se aplicarán también a la responsabilidad del vendedor respecto a sus auxiliares ejecutivos y representantes legales.
9) Condiciones especiales para el procesamiento de mercancías según las especificaciones concretas del cliente
9.1Si, según lo estipulado en el contrato, el vendedor, además de la entrega de la mercancía, también se encarga del procesamiento de la misma según las especificaciones concretas del cliente, este deberá facilitar al vendedor todos los contenidos necesarios para dicho procesamiento —como textos, imágenes o gráficos— en los formatos de archivo, el estilo de formato, el tamaño de las imágenes y el tamaño de los archivos indicados por el vendedor, y concederle los derechos de uso necesarios para ello. El cliente es el único responsable de la obtención y la adquisición de los derechos sobre dichos contenidos. El cliente declara y asume la responsabilidad de que posee el derecho a utilizar los contenidos cedidos al vendedor. En particular, se asegurará de que con ello no se vulneren los derechos de terceros, especialmente los derechos de autor, de marca y de la personalidad.
9.2El cliente eximirá al vendedor de cualquier reclamación de terceros que estos puedan interponer contra él en relación con una vulneración de sus derechos derivada del uso, conforme al contrato, de los contenidos del cliente por parte del vendedor. El cliente asumirá asimismo los gastos necesarios de la defensa jurídica, incluidos todos los gastos judiciales y de abogados según lo establecido por la ley. Esto no se aplicará si el cliente no es responsable de la infracción. En caso de que se presente una reclamación por parte de terceros, el cliente estará obligado a facilitar al vendedor, de forma inmediata, veraz y completa, toda la información necesaria para examinar las reclamaciones y preparar la defensa.
9.3El vendedor se reserva el derecho a rechazar encargos de procesamiento si los contenidos facilitados por el cliente para tal fin infringen prohibiciones legales o administrativas o atentan contra las buenas costumbres. Esto se aplica, en particular, en caso de que se faciliten contenidos anticonstitucionales, racistas, xenófobos, discriminatorios, ofensivos, perjudiciales para la juventud y/o que glorifiquen la violencia.
10) Canje de vales promocionales
10.1Los vales que el vendedor expida de forma gratuita en el marco de campañas promocionales con un plazo de validez determinado y que el cliente no pueda adquirir (en adelante, «vales promocionales») solo podrán canjearse en la tienda online del vendedor y únicamente durante el periodo indicado.
10.2Algunos productos pueden quedar excluidos de la promoción del vale, siempre que del contenido del vale promocional se desprenda una restricción al respecto.
10.3Los vales promocionales solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible su canje a posteriori.
10.4Solo se puede canjear un vale promocional por cada pedido.
10.5Si el vale promocional se refiere a un importe concreto y no a un descuento porcentual, el valor de la mercancía deberá ser, como mínimo, igual al importe del vale promocional. El vendedor no reembolsará el saldo restante, si lo hubiera.
10.6Si el valor del vale promocional no es suficiente para cubrir el importe del pedido, se podrá elegir una de las demás formas de pago ofrecidas por el vendedor para abonar la diferencia.
10.7El importe de un vale promocional no se abonará en efectivo ni devengará intereses.
10.8El vale promocional no se reembolsará si el cliente devuelve, en el marco de su derecho legal de desistimiento, los productos pagados total o parcialmente con dicho vale.
10.9El vale promocional es transferible. El vendedor podrá cumplir con efecto liberatorio frente al titular correspondiente que canjee el vale promocional en la tienda online del vendedor. Esto no se aplicará si el vendedor tiene conocimiento, o ignora por negligencia grave, la falta de legitimación, la incapacidad para realizar actos jurídicos o la falta de facultad de representación del titular correspondiente.
11) Canje de vales regalo
11.1Los vales regalo solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de compra. No es posible su canje a posteriori.
11.2Si el importe del vale de regalo no es suficiente para cubrir el pedido, se podrá elegir cualquiera de las demás formas de pago ofrecidas por el vendedor para abonar la diferencia.
11.3El saldo de un vale regalo no se abonará en efectivo ni devengará intereses.
11.4El vale regalo es transferible. El vendedor podrá cumplir con efecto liberatorio frente al titular que canjee el vale de regalo en la tienda online del vendedor. Esto no se aplicará si el vendedor tiene conocimiento, o ignora por negligencia grave, la falta de legitimación, la incapacidad jurídica o la falta de poder de representación del titular en cuestión.
12) Legislación aplicable
12.1Todas las relaciones jurídicas entre las partes se regirán por la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de las normas sobre la compraventa internacional de bienes muebles. En el caso de los consumidores, esta elección de ley aplicable solo se aplicará en la medida en que no se prive al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la legislación del Estado en el que tenga su residencia habitual.
12.2Además, esta elección de la ley aplicable no se aplicará, en lo que respecta al derecho legal de desistimiento, a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no sean nacionales de ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuya única residencia y dirección de entrega, en el momento de la celebración del contrato, se encuentren fuera de la Unión Europea.
13) Código de conducta
- El vendedor se ha comprometido a cumplir las directrices de «Opiniones de clientes de Google», disponibles en Internet en https://support.google.com
14) Resolución alternativa de litigios
El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un órgano de conciliación para consumidores.
