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Devolución y reembolso

Nuestra política de devoluciones para los productos comprados en línea es válida durante 14 días después de la entrega. Si han pasado 14 días desde la entrega, lamentamos no poder ofrecerle un reembolso o un cambio. No obstante, póngase en contacto con nosotros si no está seguro.

Para poder realizar una devolución, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. Debe estar en su embalaje original.

Algunos tipos de productos están excluidos de la devolución. No aceptamos devoluciones de productos grabados o personalizados que hayan sido hechos a medida y a mano sólo para usted. Los vales de regalo y los productos rebajados no se pueden devolver.

En estas circunstancias, sólo se puede realizar un reembolso parcial:

  • el artículo no está en su estado original
  • el artículo está dañado
  • por razones no atribuibles a nuestro error

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido y revisado su devolución, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico. Le informaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso o cambio.

Una vez aprobada y procesada la devolución, su tarjeta de crédito o método de pago original se abonará automáticamente en unos días.

Reembolsos tardíos o inexistentes

Si aún no ha recibido el reembolso, primero compruebe de nuevo su cuenta bancaria.

Póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algún tiempo en abonarse en su cuenta. Entonces, póngase en contacto con su banco. A menudo, el reembolso tarda algún tiempo en ser contabilizado. Si ha hecho todo esto y todavía no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en orders@kipkalinka.com.

Productos reducidos

Sólo se pueden reembolsar los artículos a precio normal, lamentablemente los productos rebajados no.

Intercambio

Si desea cambiar un producto, envíe primero un correo electrónico a: orders@kipkalinka.com. Envíe el artículo a Christine Kipka, Holbeinstraße 85, 04229 Leipzig, Alemania. Pueden aplicarse gastos de envío. Tenga en cuenta que, lamentablemente, no es posible cambiar los anillos debido a una información incorrecta sobre la talla al realizar el pedido. En este caso, ofrecemos un cambio de talla de anillo a cambio de una tarifa. Póngase en contacto con nosotros para organizarlo.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se le enviará un vale de regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra o el comprador se envió a sí mismo el pedido para regalárselo más tarde, el comprador recibirá el reembolso y se le notificará su devolución.

Garantía

Concedemos una garantía de dos años sobre el material y la mano de obra. En caso de reclamación en garantía, examinaremos individualmente la causa del daño. Los productos dañados por un uso inadecuado están excluidos de la garantía.

Envío

Por favor, envíe el artículo a la siguiente dirección:

Christinke Kipka, Holbeinstraße 85, 04229 Leipzig, Alemania.

Por favor, utilice un servicio de envío rastreable (por ejemplo, paquete DHL) para la devolución. Los gastos de envío de la devolución corren a su cargo y no son reembolsables. Póngase en contacto con nosotros si necesita ayuda para devolver el artículo.

Dependiendo de su lugar de residencia, su nuevo producto puede tardar más o menos en llegar. Encontrará un resumen de los plazos de envío a todo el mundo en la sección Envío.