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FAQ

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Nos conditions pour les bons d'achat

Nos bons d'achat sont valables pendant 3 ans, sauf indication contraire.

Ils peuvent également être échangés par une autre personne.

Seuls les chèques-cadeaux achetés contre paiement peuvent être combinés avec d'autres réductions.

Ils peuvent être utilisés dans la boutique du site www.kipkalinka.de ou www.kipkalinka.com ainsi que pour l'achat de produits dans mon atelier ou lors d'événements.

Les bons ne peuvent pas être payés en espèces ou en nature. De même, les valeurs résiduelles non utilisées des bons ne sont pas payées.

Il n'est malheureusement pas possible de répartir un bon d'achat sur plusieurs commandes.

Envoi express en Allemagne

L'envoi express par DHL Express peut être ajouté en option dans le panier. Les frais s'élèvent à 25€.

A partir d'un montant de commande de 700€, la livraison express est déjà incluse et ne doit pas être ajoutée en plus dans le panier d'achat.

La durée de l'envoi est de 1 à 2 jours ouvrables, la remise se fait contre signature et tu reçois un lien pour le suivi de l'envoi sous lequel les options de livraison peuvent également être traitées.

Note que l'envoi express ne réduit PAS le temps de production !

N'hésite pas à nous contacter si tu as besoin d'un bijou à une date précise.

Tu peux aussi indiquer la date de ton choix dans la note accompagnant ta commande. Nous te répondrons immédiatement si nous pouvons répondre à ton souhait.

Envoi express international

L'envoi express par DHL Express peut être ajouté en option dans le panier.

Tu recevras un lien vers le suivi de l'envoi, où tu pourras également modifier les options de livraison. Tu peux également y activer les notifications de livraison.

Les coûts sont échelonnés en fonction des régions cibles :

Allemagne : 25€

Tous les pays de l'UE, Liechtenstein, Norvège, Suisse, Royaume-Uni, Canada, États-Unis : 50€.

Tous les autres pays (dont l'Australie, la Nouvelle-Zélande et le Mexique) : 70€.

A partir d'un montant de commande de 700€, la livraison express est déjà incluse et ne doit pas être ajoutée au panier.

Le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrables dans l'UE et de 3 à 5 jours dans le reste du monde. Des retards dus au dédouanement peuvent survenir dans certains cas, mais nous n'avons aucune influence sur ces retards et ne pouvons pas en être tenus responsables. Les éventuels droits de douane et taxes d'importation sont à la charge du client.

Note que l'envoi express ne réduit PAS le temps de production !

N'hésite pas à nous contacter si tu as besoin d'un bijou à une date précise.

Tu peux aussi indiquer la date de ton choix dans la note accompagnant ta commande. Nous te répondrons immédiatement si nous pouvons répondre à ton souhait.

 

 

Est-ce que j'ai une garantie sur les bijoux ?

Nous fabriquons des bijoux de haute qualité à la main, c'est pourquoi nous accordons une garantie de deux ans sur le matériel et la fabrication. Si, pendant cette période, des dommages apparaissent en raison de défauts de matériel, nous les réparons gratuitement pour toi.

Les dommages causés par une utilisation non conforme ne sont pas couverts par notre garantie. En cas de garantie, nous examinerons individuellement la cause du dommage.

 

J'ai besoin du bijou à une date précise - est-ce possible ?

N'hésite pas à nous contacter si tu as besoin d'un bijou à une date précise. Nous te ferons savoir immédiatement s'il nous est possible de répondre à ta demande. Dans certains cas, un supplément pour urgence de 20% du prix de vente sera dû.

Si la date souhaitée se situe dans le délai de livraison indiqué dans la description de l'article, tu n'as pas à t'inquiéter. Tu peux néanmoins nous communiquer la date souhaitée dans une note jointe à ta commande.

Nous faisons de notre mieux pour que tes bijoux arrivent à temps. Nous ne pouvons pas garantir les délais de livraison pour les commandes urgentes, car cela dépend aussi des fournisseurs et des prestataires d'expédition.

 

Dans quel type d'emballage livrez-vous les bijoux ?

Notre emballage standard est en carton de lin bleu foncé, certifié FSC, avec notre logo :

Deux boîtes de bagues bleues avec le logo violet de l'orfèvre Kipkalinka.

 

Nous proposons deux mises à niveau :

Voici notre boîte à bagues raffinée en cuir végétalien bleu foncé avec incrustation de velours :

Tu peux l'acheter ici : https://www.kipkalinka.de/produkt/blaue-ringbox-aus-veganem-leder-upgrade/

 

Notre boîte en bois avec insert en cuir végétalien et sur-carton noir est particulièrement élégante.

Pour les bagues en or et en platine, cet emballage premium est déjà inclus.

Tu les trouveras ici : https://www.kipkalinka.de/produkt/edle-ringbox/

Envoi international

Nous expédions dans le monde entier - gratuitement !

Lors de l'envoi de ta commande, tu recevras de notre part un lien pour suivre ton envoi (merci de vérifier ton dossier spam).

L'envoi standard est effectué par DHL Warenpost Premium via le réseau de courrier du pays de destination. Pour les États-Unis, nous expédions avec USPS Smartmail Expedited.

Certains pays (Australie, Canada) ne reprennent malheureusement pas le numéro d'envoi, ce qui rend impossible le suivi dans le pays de destination. Les envois arrivent néanmoins à bon port.

Ci-dessous, les délais d'acheminement approximatifs avec un envoi standard dans certaines régions (valeurs empiriques) :

UE : 3 - 5 jours ouvrables

UK : 3 - 7 jours ouvrables

États-Unis : 8 - 10 jours ouvrables

Canada : 8 - 14 jours ouvrables

Australie & Nouvelle-Zélande : 10 - 21 jours ouvrables

Ces délais sont valables pour l'envoi standard gratuit. L'envoi express est nettement plus rapide, surtout vers l'outre-mer. Tu peux l'ajouter au panier. À partir d'un prix total de 700€ par commande, l'envoi express est déjà inclus gratuitement et tu n'as pas besoin de l'ajouter au panier.

 

La taille de la bague peut-elle être modifiée ultérieurement ?

Nous fabriquons ta bague dans la taille exacte que tu nous indiques.

Veille donc à ce qu'elle soit correcte. Dans notre FAQ, nous t'expliquons en détail comment trouver la taille de ta bague de manière fiable.

Les retours dus à une mauvaise indication de la taille de la bague ne sont malheureusement pas possibles si ta bague a été fabriquée sur commande.

Si, malgré tous tes efforts, la bague ne convient pas, ce n'est pas la fin du monde : elle peut être adaptée sans problème dans un atelier d'orfèvrerie près de chez toi. Nos bagues sont conçues de manière à ce que les modifications et les réparations soient toujours possibles.

Même si la taille de la bague devait changer au fil du temps (par exemple en raison d'une grossesse ou de variations de poids), ton* orfèvre* local se fera un plaisir de t'aider.

Puis-je obtenir la bague dans un autre métal précieux ?

Oui, nous fabriquons volontiers ta bague dans un autre métal précieux.

En tant qu'orfèvres, nous utilisons

  • argent sterling 925
  • tous les alliages d'or (or jaune, or rose, or rose et or blanc au palladium) à partir d'un titre de 585 / 14K
  • notre matériau préféré : le platine 950

Dans notre configurateur, tu peux voir tous les métaux précieux "sur la bague".

Contacte-nous pour connaître le prix d'une de nos bagues dans le matériau de ton choix.

Les matériaux avec lesquels nous ne travaillons PAS sont

  • Laiton
  • Acier inoxydable
  • 333/10K or (il ne vaut tout simplement rien)
  • le tungstène, l'iridium et d'autres métaux exotiques qui ne sont pas vraiment adaptés à la bijouterie

 

Puis-je encore modifier l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Tu peux indiquer une adresse de livraison alternative lors du processus de commande.

Si tu souhaites modifier l'adresse de livraison après réception de ta commande, cela est encore possible pendant le temps de fabrication.

Veuillez nous écrire directement à ce sujet :

bestellungen@kipkalinka.de

Indique dans ton e-mail la date et le numéro de la commande.

Tu peux aussi simplement répondre à l'un des mails que nous t'avons adressés.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, le paiement en plusieurs fois est possible. Il existe pour cela deux procédures :

  1. Paye confortablement en plusieurs fois via Paypal et Klarna. Pour cela, termine ton achat dans notre boutique et choisis ensuite le paiement en plusieurs fois sur la page du prestataire de paiement (si celui-ci te le propose). KIPKALINKA n'est pas impliqué dans cette forme de paiement échelonné. Tous les droits sont transférés au prestataire de services de paiement choisi.
  2. Pour les commandes dont le prix total est supérieur à 300€, nous proposons un paiement échelonné flexible à l'avance. Tu peux déterminer toi-même le montant/le nombre de versements. Nous créons pour toi un article privé par lequel tu paies les différentes mensualités. Si tu souhaites que nous te rappelions tes paiements par e-mail, fais-le nous savoir. Nous commençons la fabrication dès que 50% du prix de vente a été payé. L'article t'est envoyé dès que le dernier versement a été effectué ou que la fabrication est terminée. Cette forme de paiement échelonné peut être annulée jusqu'au début de la fabrication. Dans ce cas, des frais de traitement de 70€ seront retenus.

N'hésite pas à nous contacter pour convenir d'un paiement échelonné personnalisé.

Puis-je annuler ma commande ?

Pour annuler ta commande, remplis notre formulaire de rétractation : https://www.kipkalinka.de/widerrufserklaerung/

Tu trouveras les conditions exactes de la rétractation ici : https://www.kipkalinka.de/widerruf/

Pour les articles qui ne sont pas préfabriqués et pour la fabrication desquels un choix ou une détermination individuelle par le consommateur est déterminante (par ex. taille de la bague) ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur, une annulation est possible dans la mesure où nous n'avons pas encore commencé la fabrication.

Si tu souhaites annuler ta commande, contacte-nous le plus rapidement possible. Pour ce faire, envoie un e-mail à bestellungen@kipkalinka.de en indiquant le numéro de commande ou réponds simplement à l'un de nos e-mails concernant ta commande.

 

 

 

Pouvez-vous utiliser d'autres pierres précieuses ?

Nous nous ferons un plaisir de fabriquer la bague de tes rêves avec les pierres précieuses de ton choix. Dans notre configurateur, tu peux te faire une idée des pierres précieuses que nous proposons en standard.

L'application n'est pas encore en ligne pour toutes nos bagues, mais nous pouvons réaliser n'importe quelle bague avec les éléments précieux qui y sont présentés.

D'autres pierres précieuses sont possibles, à condition qu'elles soient disponibles dans la taille appropriée. Note que les pierres précieuses qui doivent être serties dans une bague doivent avoir une dureté Mohs d'au moins 6. Si elles sont plus tendres, tu ne pourras pas en profiter très longtemps. Contacte-nous si tu souhaites des pierres qui ne sont pas mentionnées dans le configurateur.

Nous aimons également travailler avec des diamants et disposons d'un vaste réseau de distributeurs de confiance. Comme le prix de ces pierres est très complexe, nous te prions de nous faire parvenir une demande spéciale via notre formulaire de contact. Il est important pour nous de savoir combien tu souhaites dépenser afin que nous puissions trouver le diamant parfait pour toi. Indique donc ton budget approximatif dans ta demande.

Nous pouvons nous procurer presque tous les types de pierres précieuses ou même les faire tailler pour toi. Après avoir payé un acompte ou commandé directement la bague dans le métal précieux souhaité, nous commandons une sélection de pierres précieuses assorties chez le revendeur. Tu peux ensuite choisir ta pierre préférée. Nous t'enverrons des photos et les prix des différentes pierres.

Pouvez-vous faire une gravure ?

Oui, c'est avec plaisir que nous graverons ton bijou pour toi. Qu'il s'agisse d'un nom et d'une date sur les alliances ou d'une dédicace personnelle sur un cadeau précieux, tout est possible. L'application d'une gravure prolonge le délai de fabrication d'environ 7 à 10 jours.

Ici, tu peux commander directement les gravures pour ta bague.

 

 

 

Vous pouvez utiliser mes vieux bijoux ?

Nous reprenons volontiers tes anciens bijoux authentiques lors de l'achat et réintégrons le métal précieux (argent, or, platine et palladium) dans le cycle durable des matières. Ainsi, les ressources sont préservées et tu économises lors de ton achat.

Pour cela, nous pesons et testons tes anciennes pièces afin de déterminer leur titre.

Tu recevras des photos de la pesée et ce qui n'a pas de valeur te sera restitué avec ton nouveau bijou.

La valeur matérielle déterminée de chaque métal précieux te sera créditée au prix d'achat actuel. Celui-ci sera déduit du prix d'achat du nouveau bijou.

Tu recevras un justificatif d'achat et, après l'achat, un remboursement du montant.

Après accord préalable, envoie-nous tes vieux trésors en les assurant. Par exemple par la Deutsche Post en tant que "lettre de valeur nationale avec valeur réelle".

Si, pour des raisons émotionnelles, tu souhaites des bijoux fabriqués avec le métal précieux de ton héritage, les procédures sont plus compliquées et impliquent des frais supplémentaires. De plus, il faut au moins 20 g de vieil or ou 40 g d'argent pour le processus de séparation. Les métaux en or blanc et en platine ne peuvent malheureusement pas être transformés de cette manière.

Avec quels prestataires de services d'expédition expédiez-vous ?

En Allemagne, nous expédions par colis DHL.

Nous expédions dans le monde entier avec DHL Warenpost Premium, aux États-Unis avec USPS Smartmail Expedited.

Les envois express sont livrés de manière standard dans le monde entier par DHL Express.

Lors de l'envoi de ta commande, tu reçois de notre part un lien pour le suivi de l'envoi (merci de vérifier le dossier spam). Ce lien te permet de savoir avec quel prestataire de services ton envoi a été expédié.

D'autres prestataires d'expédition (p. ex. UPS, coursier) sont possibles sur demande et moyennant un supplément.

Expédition en Allemagne

Nous expédions gratuitement en Allemagne par colis DHL.

Lors de l'envoi de ta commande, tu recevras de notre part un lien pour suivre ton envoi (merci de vérifier ton dossier spam).

Le délai d'acheminement en Allemagne est de 2 à 4 jours ouvrables.

Comme nos envois sont de petite taille, il se peut qu'ils te soient livrés par le facteur.

 

Quels sont les frais de livraison ?

Nous livrons dans le monde entier sans frais d'expédition ! Pour les commandes d'une valeur supérieure à 700€, la livraison express gratuite est même incluse.

Toutefois, si l'adresse de livraison indiquée n'est pas correcte ou si le colis nous est retourné pour une autre raison, nous facturons un forfait de 10€ pour la réexpédition des bijoux en argent.

Si les envois d'une valeur supérieure à 700€ doivent être réexpédiés ou si tu as choisi l'envoi express lors de ta commande, un forfait correspondant aux frais d'envoi express vers ta région de destination sera facturé pour la réexpédition.

Si une nouvelle expédition s'avère nécessaire, nous te ferons parvenir une facture après le règlement de celle-ci.

Pour éviter ces frais, assure-toi que ton adresse de livraison et ton numéro de téléphone sont corrects. Vérifie en particulier que l'adresse de livraison enregistrée chez Paypal est à jour (bien sûr, uniquement si tu as également payé avec Paypal).

Vérifie souvent le lien de suivi pour être sûr de recevoir ton envoi en temps voulu.

Le forfait de réexpédition n'est PAS dû si ton bijou a été perdu par la poste. (Ce qui, heureusement, n'arrive que très rarement).

 

Comment connaître la taille de la bague d'une autre personne ?

La méthode la plus sûre consiste à faire déterminer la taille de la bague par un professionnel chez un bijoutier ou un orfèvre, ou à se rendre dans une bijouterie pour essayer les bagues.

Si tu veux absolument que ce soit une surprise, tu as besoin d'un pied à coulisse comme sur les photos.

"Emprunte" une bague à la personne concernée. Elle devrait si possible la porter au doigt auquel la nouvelle bague est destinée. Si ce n'est pas le cas, merci de nous le faire savoir.

Mesure le diamètre intérieur et la largeur de l'anneau emprunté, comme on peut le voir sur les images.

Falls Du dir beim Ablesen nicht sicher sein solltest, hinterlasse uns eine Notiz mit Deiner Bestellung und schicke Fotos Deiner Messung an <info@kipkalinka.de> oder nutze unser Kontaktformular.

IMPORTANT : Toute l'échelle inférieure doit être reconnaissable, elle est nécessaire pour une lecture correcte.

 

                                        

Comment connaître la taille de ma bague ?

IMPORTANT : les règles, les bandes de papier, les rubans de mesure et les ficelles sont trop imprécis et ne conviennent donc pas pour déterminer la taille de ta bague !

Il existe cinq bonnes méthodes pour trouver ta taille de bague :

1) Le plus sûr est de se rendre dans un atelier d'orfèvrerie ou une bijouterie près de chez toi. Là, ta taille de bague sera mesurée à l'aide d'instruments professionnels. Si tu indiques également la largeur de la bague que tu souhaites acheter chez nous, le résultat sera très précis et ta nouvelle bague KIPKALINKA t'ira parfaitement du premier coup.

2. tu peux t'acheter des outils de mesure professionnels. Si tu achètes souvent des bagues en ligne, l'investissement peut valoir la peine. Il suffit de chercher sur Google "jeu de bagues" ou "mesureur de taille de bague".

3. tu peux essayer des bagues de largeur similaire dans une bijouterie ou un grand magasin pour trouver la bonne taille.

4. procure-toi un pied à coulisse (également appelé pied à coulisse) et mesure le diamètre intérieur ainsi que la largeur d'un anneau qui te convient bien, comme tu le vois sur les photos.

Falls Du Dir beim Ablesen nicht sicher sein solltest, hinterlasse uns eine Notiz mit Deiner Bestellung und schicke Fotos Deiner Messung an <bestellungen@kipkalinka.de> oder nutze unser Kontaktformular.

IMPORTANT : Toute l'échelle inférieure doit être visible, elle est nécessaire pour une lecture précise.

                                        

5. si toutes les méthodes ci-dessus ne sont pas réalisables pour toi, tu peux acheter chez nous un Ringsizer en plastique. Le prix d'achat te sera crédité lors de la commande de ta bague.

La précision des résultats de mesure n'est toutefois pas comparable aux méthodes ci-dessus, car le matériau flexible se comporte différemment d'un anneau rigide.

Comment puis-je échanger ou retourner des bijoux ?

Nous mettons un point d'honneur à ce que tu obtiennes exactement le bijou que tu souhaites.

Les bijoux qui ont été préfabriqués (catégorie "prêt à l'envoi") peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison. Tu peux également retourner sans problème les articles pour lesquels il n'est pas nécessaire d'indiquer des spécifications spécifiques telles que la taille ou le matériau lors de l'achat (p. ex. boucles d'oreilles, pendentifs). Voir à ce sujet nos conditions générales de vente et les informations sur le droit de rétractation.

Pour avoir droit à un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Un retour de pièces gravées n'est malheureusement pas possible. Un retour dû à une taille de bague erronée n'est malheureusement pas possible, car cette indication relève de la responsabilité du client. Tu trouveras ici un guide pour trouver de manière fiable la bonne taille de bague.

Nous t'envoyons volontiers un Ring Sizer. Pour cela, contacte-nous.

Nous n'acceptons pas les retours de produits gravés ou personnalisés qui ont été adaptés et fabriqués à la main uniquement pour toi. Nous n'acceptons pas non plus les retours de chèques-cadeaux et de produits à prix réduit.

Si tu n'es pas satisfait d'un article personnalisé, n'hésite pas à nous contacter. Nous nous occuperons de ta demande dans les plus brefs délais et trouverons une solution ensemble.

Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont effectués : Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.

 

Combien de temps dure la fabrication ?

Nous fabriquons chaque bijou individuellement sur commande dans notre atelier de Leipzig, cela prend du temps.

Le temps de fabrication est indiqué pour chaque article dans la section "Informations complémentaires".

A titre d'orientation :

Les produits prêts à être expédiés sont envoyés dans un délai de 3 jours ouvrables.

Bijoux en argent sans pierres précieuses 10 - 14 jours ouvrables

Bijoux en argent avec pierres précieuses 3 - 4 semaines

Bijoux en or et platine sans pierres précieuses env. 4 semaines

Bijoux en or et platine avec pierres précieuses 4 - 6 semaines

Fabrications spéciales pour lesquelles un modèle existant est adapté individuellement 4 - 8 semaines

Fabrications spéciales pour lesquelles un nouveau prototype doit être fabriqué env. 3 - 5 mois

Important : l'application d'une gravure individuelle prolonge le délai de fabrication de 7 à 10 jours ouvrables.

N'hésite pas à nous contacter si tu as besoin d'un bijou à une date précise. Nous t'informerons immédiatement s'il nous est possible de répondre à ta demande. Dans certains cas, un supplément pour urgence de 20% du prix de vente sera dû.

 

 

Où est mon envoi ?

Le délai de livraison pour les produits qui sont fabriqués spécialement pour toi est de 15 à 40 jours ouvrables, car la fabrication individuelle prend déjà 2 à 6 semaines.

Tu trouveras les délais de fabrication de nos produits dans les informations complémentaires relatives à l'article. Si tu as besoin du bijou à une date précise, nous te prions de nous en faire la demande au préalable via notre formulaire de contact.

Si ton bijou est en route pour toi, tu recevras une notification d'expédition avec un lien pour suivre l'envoi.

Utilise-le pour vérifier le statut de l'envoi et la date de livraison prévue.

Après l'envoi de ta commande, nous ne savons que ce qui se trouve sous ce lien. Nous te prions donc de ne pas nous contacter à ce sujet.

Si le statut de ton envoi n'a pas changé pendant un certain temps (une semaine pour les envois en Allemagne, deux semaines pour la Suisse et l'Autriche), contacte-nous directement par e-mail à bestellungen@kipkalinka.de

Dans ton e-mail, indique ton nom ainsi que le numéro de commande et d'envoi.

Nous faisons alors immédiatement procéder à une demande de recherche.