Condizioni generali di contratto e informazioni per i clienti
Indice
- Ambito di applicazione
- Stipula del contratto
- Diritto di recesso
- Prezzi e condizioni di pagamento
- Condizioni di consegna e spedizione
- Riserva di proprietà
- Responsabilità per vizi (garanzia)
- Responsabilità
- Condizioni particolari per la lavorazione di merci secondo specifiche indicazioni del cliente
- Riscatto dei buoni promozionali
- Riscatto dei buoni regalo
- Diritto applicabile
- Codice di condotta
- Risoluzione alternativa delle controversie
1) Ambito di applicazione
1.1Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito “CGC”) di Christine Kipka, operante con il nome commerciale “KIPKALINKA Goldschmiede” (di seguito “Venditore”), si applicano a tutti i contratti relativi alla fornitura di beni stipulati da un consumatore o da un imprenditore (di seguito “Cliente”) con il Venditore in relazione ai beni presentati dal Venditore nel proprio negozio online. Con la presente si esclude l’applicazione delle condizioni proprie del Cliente, salvo diversamente concordato.
1.2Le presenti Condizioni Generali di Contratto si applicano per analogia ai contratti relativi alla fornitura di buoni regalo, salvo diversa disposizione in merito.
1.3Ai sensi delle presenti Condizioni generali di contratto, per “consumatore” si intende qualsiasi persona fisica che concluda un negozio giuridico per scopi che non sono prevalentemente attribuibili né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale autonoma.
1.4Ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Contratto, per “imprenditore” si intende una persona fisica o giuridica oppure una società di persone dotata di capacità giuridica che, al momento della conclusione di un negozio giuridico, agisce nell’esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.
2) Stipula del contratto
2.1Le descrizioni dei prodotti presenti nel negozio online del venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del venditore, ma servono al cliente per presentare un’offerta vincolante.
2.2Il cliente può presentare l’offerta tramite il modulo d’ordine online integrato nel negozio online del venditore. A tal fine, dopo aver inserito i prodotti selezionati nel carrello virtuale e aver completato la procedura di ordine elettronico, il cliente, cliccando sul pulsante che conclude la procedura d’ordine, presenta un’offerta contrattuale giuridicamente vincolante relativa ai prodotti contenuti nel carrello. Inoltre, il cliente può presentare l’offerta al venditore anche tramite e-mail, tramite il modulo di contatto online o per telefono.
2.3Il venditore può accettare l'offerta del cliente entro cinque giorni,
- inviando al cliente una conferma d’ordine scritta o una conferma d’ordine in forma testuale (fax o e-mail), fermo restando che a tal fine fa fede la ricezione della conferma d’ordine da parte del cliente, oppure
- consegnando al cliente la merce ordinata, fermo restando che a tal fine fa fede il momento in cui la merce giunge al cliente, oppure
- richiedendo al cliente il pagamento dopo che questi ha effettuato l'ordine.
Qualora sussistano più delle alternative sopra menzionate, il contratto si perfeziona nel momento in cui si verifica per prima una delle alternative sopra menzionate. Il termine per l’accettazione dell’offerta decorre dal giorno successivo all’invio dell’offerta da parte del cliente e termina alla scadenza del quinto giorno successivo all’invio dell’offerta. Qualora il venditore non accetti l’offerta del cliente entro il termine sopra indicato, ciò si considera un rifiuto dell’offerta, con la conseguenza che il cliente non è più vincolato alla propria dichiarazione di volontà.
2.4 Se si seleziona uno dei metodi di pagamento offerti da PayPal, la transazione viene gestita dal fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: “PayPal”), in conformità con i Termini di utilizzo di PayPal, consultabili all’indirizzo https://www.paypal.com
2.5In caso di ordine effettuato tramite il modulo d’ordine online del venditore, il testo del contratto viene salvato dal venditore dopo la conclusione del contratto e trasmesso al cliente in forma scritta (ad es. e-mail, fax o lettera) dopo l’invio dell’ordine da parte di quest’ultimo. Il venditore non provvederà a rendere accessibile il testo del contratto in alcun altro modo. Qualora il cliente abbia creato un account utente nel negozio online del venditore prima di inviare il proprio ordine, i dati dell’ordine saranno archiviati sul sito web del venditore e potranno essere consultati gratuitamente dal cliente tramite il proprio account utente protetto da password, inserendo le relative credenziali di accesso.
2.6Prima di confermare in modo vincolante l’ordine tramite il modulo d’ordine online del venditore, il cliente può individuare eventuali errori di digitazione leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Un efficace strumento tecnico per individuare meglio gli errori di inserimento può essere la funzione di ingrandimento del browser, che consente di ingrandire la visualizzazione sullo schermo. Nel corso della procedura di ordinazione elettronica, il cliente può correggere i propri dati utilizzando le consuete funzioni della tastiera e del mouse fino al momento in cui clicca sul pulsante che conclude la procedura di ordinazione.
2.7Per la stipula del contratto sono disponibili diverse lingue. La scelta concreta della lingua viene visualizzata nel negozio online.
2.8L'elaborazione dell'ordine avviene di norma in modo automatizzato tramite e-mail. Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail da lui indicato per l'elaborazione dell'ordine sia corretto, in modo che a tale indirizzo possano essere ricevute le e-mail inviate dal venditore.
3) Diritto di recesso
3.1I consumatori godono, in linea di principio, del diritto di recesso.
3.2Maggiori informazioni sul diritto di recesso sono contenute nell'informativa sul diritto di recesso fornita dal venditore.
3.3Il diritto di recesso non si applica ai consumatori che, al momento della conclusione del contratto, non siano cittadini di uno Stato membro dell’Unione europea e il cui unico domicilio e indirizzo di consegna, al momento della conclusione del contratto, si trovino al di fuori dell’Unione europea.
4) Prezzi e condizioni di pagamento
4.1Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto fornita dal venditore, i prezzi indicati sono prezzi complessivi comprensivi dell’imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge. Eventuali costi aggiuntivi di consegna e spedizione sono indicati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.
4.2In caso di consegne in paesi al di fuori dell’Unione Europea, in singoli casi potrebbero sorgere ulteriori costi di cui il venditore non è responsabile e che sono a carico del cliente. Tra questi rientrano, ad esempio, i costi relativi al trasferimento di denaro tramite istituti di credito (ad es. commissioni di bonifico, commissioni di cambio) o dazi e imposte di importazione (ad es. dazi doganali). Tali costi relativi al trasferimento di denaro possono insorgere anche nel caso in cui la consegna non avvenga in un Paese al di fuori dell’Unione Europea, ma il cliente effettui il pagamento da un Paese al di fuori dell’Unione Europea.
4.3Le modalità di pagamento vengono comunicate al cliente nel negozio online del venditore.
4.4Qualora sia stato concordato il pagamento anticipato tramite bonifico bancario, il pagamento è esigibile immediatamente dopo la stipula del contratto, a meno che le parti non abbiano concordato una data di scadenza successiva.
4.5Qualora venga selezionato un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento “PayPal”, l’elaborazione del pagamento avviene tramite PayPal, che a tal fine può avvalersi anche dei servizi di fornitori terzi di servizi di pagamento. Qualora il venditore offra tramite PayPal anche modalità di pagamento che comportano un anticipo da parte sua nei confronti del cliente (ad es. acquisto con fattura o pagamento rateale), egli cede il proprio credito a PayPal o al fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal e specificatamente indicato al cliente. Prima di accettare la dichiarazione di cessione del venditore, PayPal o il fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal effettua una verifica della solvibilità utilizzando i dati del cliente trasmessi. Il venditore si riserva il diritto di rifiutare al cliente la modalità di pagamento selezionata in caso di esito negativo della verifica. In caso di accettazione della modalità di pagamento selezionata, il cliente è tenuto a pagare l’importo della fattura entro il termine di pagamento concordato o secondo le rate concordate. In tal caso, il cliente può effettuare il pagamento con effetto liberatorio solo a PayPal o al fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal. Il venditore rimane tuttavia responsabile, anche in caso di cessione del credito, delle richieste generali dei clienti, ad esempio relative alla merce, ai tempi di consegna, alla spedizione, ai resi, ai reclami, alle dichiarazioni di recesso e alle relative spedizioni o agli accrediti.
4.6 Se si seleziona il metodo di pagamento "Sofortüberweisung", l'elaborazione del pagamento viene effettuata da Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 11134 Stoccolma, Svezia (di seguito "Klarna"). Per poter pagare l’importo della fattura tramite «Sofortüberweisung», il cliente deve disporre di un conto bancario online abilitato all’utilizzo di «Sofortüberweisung», autenticarsi opportunamente durante la procedura di pagamento e confermare l’ordine di pagamento. La transazione di pagamento viene eseguita immediatamente dopo da Klarna e l’importo viene addebitato sul conto bancario del cliente. Il cliente può trovare ulteriori informazioni sulla modalità di pagamento «Sofortüberweisung» su Internet all’indirizzo https://www.klarna.com
4.7 Se si seleziona un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento “Stripe”, l’elaborazione del pagamento viene effettuata dal fornitore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito “Stripe”). I singoli metodi di pagamento offerti tramite Stripe vengono comunicati al cliente nel negozio online del venditore. Per l’elaborazione dei pagamenti, Stripe può avvalersi di ulteriori servizi di pagamento, ai quali potrebbero applicarsi condizioni di pagamento particolari, di cui il cliente verrà eventualmente informato separatamente. Ulteriori informazioni su Stripe sono disponibili su Internet all’indirizzo https://stripe.com
4.8Se si sceglie come modalità di pagamento la carta di credito tramite Stripe, l’importo della fattura è esigibile immediatamente alla conclusione del contratto. L’elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito: “Stripe”). Stripe si riserva il diritto di effettuare una verifica della solvibilità e di rifiutare tale modalità di pagamento in caso di esito negativo della verifica.
5) Condizioni di consegna e spedizione
5.1Qualora il venditore offra la spedizione della merce, la consegna avverrà all’interno dell’area di consegna indicata dal venditore all’indirizzo di consegna specificato dal cliente, salvo diversamente concordato. Ai fini dell’esecuzione della transazione fa fede l’indirizzo di consegna indicato nella procedura di elaborazione dell’ordine del venditore.
5.2Qualora la consegna della merce non vada a buon fine per motivi imputabili al cliente, quest’ultimo si fa carico dei costi ragionevoli sostenuti dal venditore a tale titolo. Ciò non si applica ai costi di spedizione iniziale qualora il cliente eserciti validamente il proprio diritto di recesso. Per quanto riguarda le spese di restituzione, in caso di efficace esercizio del diritto di recesso da parte del cliente, si applica la disposizione prevista a tal fine nelle informazioni sul diritto di recesso fornite dal venditore.
5.3Qualora il cliente agisca in qualità di imprenditore, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta si trasferisce al cliente non appena il venditore abbia consegnato la merce allo spedizioniere, al vettore o a qualsiasi altra persona o ente incaricato dell’esecuzione della spedizione. Se il cliente agisce in qualità di consumatore, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta si trasferisce, in linea di principio, solo al momento della consegna della merce al cliente o a una persona autorizzata alla ricezione. In deroga a quanto sopra, anche nel caso dei consumatori il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta si trasferisce al cliente non appena il venditore abbia consegnato la merce allo spedizioniere, al vettore o a qualsiasi altra persona o ente incaricato dell’esecuzione della spedizione, qualora il cliente abbia incaricato lo spedizioniere, il vettore o qualsiasi altra persona o ente incaricato dell’esecuzione della spedizione di effettuare la spedizione e il venditore non abbia preventivamente indicato al cliente tale persona o ente.
5.4Qualora il cliente agisca in qualità di consumatore con sede in Germania o di imprenditore, il venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di fornitura a sé stesso non corretta o non regolare. Ciò vale tuttavia solo nel caso in cui la mancata consegna non sia imputabile al venditore e quest’ultimo abbia concluso, con la dovuta diligenza, un’operazione di copertura concreta con il fornitore. Il venditore compirà ogni ragionevole sforzo per procurarsi la merce. In caso di indisponibilità o di disponibilità solo parziale della merce, il cliente ne sarà immediatamente informato e il corrispettivo sarà rimborsato senza indugio.
5.5Per motivi logistici non è possibile il ritiro di persona.
5.6I buoni vengono messi a disposizione del cliente come segue:
- via e-mail
6) Riserva di proprietà
Qualora il venditore effettui la consegna in anticipo, si riserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto.
7) Responsabilità per vizi (garanzia)
Salvo quanto diversamente previsto dalle disposizioni che seguono, si applicano le norme relative alla responsabilità per vizi previste dalla legge. In deroga a quanto sopra, per i contratti relativi alla fornitura di beni si applica quanto segue:
7.1Se il cliente agisce in qualità di imprenditore,
- il venditore può scegliere la modalità di adempimento successivo;
- per i beni nuovi, il termine di prescrizione per i diritti derivanti dai vizi è di un anno a decorrere dalla consegna della merce;
- per i beni di seconda mano sono esclusi i diritti derivanti dai vizi;
- il termine di prescrizione non ricomincia a decorrere qualora, nell’ambito della responsabilità per vizi, venga effettuata una sostituzione della merce.
7.2Le limitazioni di responsabilità e le riduzioni dei termini di cui sopra non si applicano
- per le richieste di risarcimento danni e di rimborso spese da parte del cliente,
- nel caso in cui il venditore abbia dolosamente taciuto il vizio,
- per i beni che, in base al loro normale utilizzo, sono stati impiegati in un’opera edile e ne hanno causato la difettosità,
- per quanto riguarda un eventuale obbligo del venditore di fornire aggiornamenti per i prodotti digitali, nel caso di contratti relativi alla fornitura di beni che contengono elementi digitali.
7.3Inoltre, per gli imprenditori, i termini di prescrizione previsti dalla legge per un eventuale diritto di regresso non subiscono alcuna modifica.
7.4Qualora il cliente agisca in qualità di commerciante ai sensi dell’art. 1 del Codice commerciale tedesco (HGB), è soggetto all’obbligo commerciale di ispezione e di reclamo ai sensi dell’art. 377 dell’HGB. Qualora il cliente ometta di adempiere agli obblighi di notifica ivi previsti, la merce si considera accettata.
7.5Qualora il cliente agisca in qualità di consumatore, è pregato di presentare reclamo al corriere in merito alla merce consegnata che presenti danni evidenti causati dal trasporto e di informare il venditore al riguardo. Il mancato rispetto di tale obbligo da parte del cliente non comporta alcuna conseguenza sui suoi diritti legali o contrattuali in materia di vizi della merce.
8) Responsabilità
Il venditore risponde nei confronti del cliente per tutte le richieste di risarcimento danni e di rimborso spese derivanti da rapporti contrattuali, paracontrattuali e di natura legale, ivi comprese quelle di natura extracontrattuale, secondo quanto segue:
8.1Il venditore risponde senza limitazioni per qualsiasi motivo giuridico
- in caso di dolo o colpa grave,
- in caso di lesioni alla vita, all’integrità fisica o alla salute causate intenzionalmente o per negligenza,
- in virtù di una promessa di garanzia, salvo diversa disposizione in merito,
- in virtù di una responsabilità obbligatoria, come ad esempio ai sensi della legge sulla responsabilità per danno da prodotti difettosi.
8.2Qualora il cliente agisca in qualità di consumatore con sede in Germania o di imprenditore, si applicano le seguenti limitazioni di responsabilità:
Qualora il venditore violi per negligenza un obbligo contrattuale essenziale, la sua responsabilità è limitata al danno prevedibile e tipico del contratto, a meno che non sia responsabile senza limitazioni ai sensi del punto precedente. Gli obblighi contrattuali essenziali sono quelli che il contratto impone al venditore, in base al proprio contenuto, per il raggiungimento dello scopo contrattuale, il cui adempimento rende possibile in primo luogo la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto il cliente può legittimamente fare affidamento. Per il resto, è esclusa la responsabilità del venditore, a meno che non sia responsabile in modo illimitato ai sensi del punto precedente.
8.3Le disposizioni di cui sopra in materia di responsabilità si applicano anche per quanto riguarda la responsabilità del venditore nei confronti dei suoi ausiliari e rappresentanti legali.
9) Condizioni particolari per la lavorazione di merci secondo specifiche indicazioni del cliente
9.1Qualora, in base al contenuto del contratto, il venditore sia tenuto, oltre alla consegna della merce, anche alla sua lavorazione secondo specifiche indicazioni del cliente, quest’ultimo dovrà mettere a disposizione del venditore tutti i contenuti necessari alla lavorazione, quali testi, immagini o grafici, nei formati di file, nelle formattazioni, nelle dimensioni delle immagini e dei file specificati dal venditore, e concedergli i diritti di utilizzo necessari a tal fine. Il cliente è l’unico responsabile dell’acquisizione e dell’ottenimento dei diritti su tali contenuti. Il cliente dichiara e si assume la responsabilità di possedere il diritto di utilizzare i contenuti forniti al venditore. In particolare, si assicura che ciò non violi alcun diritto di terzi, in particolare i diritti d’autore, i diritti sui marchi e i diritti della personalità.
9.2Il cliente manleva il venditore da eventuali rivendicazioni di terzi che questi possano far valere nei confronti del venditore in relazione a una violazione dei propri diritti derivante dall’utilizzo, conforme al contratto, dei contenuti del cliente da parte del venditore. Il cliente si fa carico anche dei costi necessari per la difesa legale, comprese tutte le spese processuali e legali nella misura prevista dalla legge. Ciò non si applica qualora la violazione dei diritti non sia imputabile al cliente. In caso di rivendicazioni da parte di terzi, il cliente è tenuto a fornire immediatamente al venditore, in modo veritiero e completo, tutte le informazioni necessarie per la verifica delle rivendicazioni e per la difesa.
9.3Il venditore si riserva il diritto di rifiutare gli incarichi di elaborazione qualora i contenuti forniti dal cliente a tal fine violino divieti di legge o amministrativi oppure siano contrari al buon costume. Ciò vale in particolare in caso di fornitura di contenuti anticostituzionali, razzisti, xenofobi, discriminatori, offensivi, dannosi per i minori e/o che esaltino la violenza.
10) Utilizzo dei buoni promozionali
10.1I buoni emessi gratuitamente dal venditore nell’ambito di campagne promozionali con un determinato periodo di validità e che non possono essere acquistati dal cliente (di seguito “buoni promozionali”) possono essere riscattati solo nel negozio online del venditore e solo nel periodo indicato.
10.2Alcuni prodotti potrebbero essere esclusi dalla promozione con buono sconto, qualora dal contenuto del buono stesso risulti una limitazione in tal senso.
10.3I buoni promozionali possono essere riscattati solo prima del completamento della procedura d'ordine. Non è possibile applicarli a posteriori.
10.4Per ogni ordine è possibile utilizzare un solo buono promozionale.
10.5Qualora il buono promozionale si riferisca a un valore specifico e non a uno sconto percentuale, il valore della merce deve corrispondere almeno all’importo del buono promozionale. L’eventuale credito residuo non verrà rimborsato dal venditore.
10.6Qualora il valore del buono promozionale non sia sufficiente a coprire l'importo dell'ordine, è possibile scegliere una delle altre modalità di pagamento offerte dal venditore per saldare la differenza.
10.7Il credito di un buono promozionale non viene né convertito in contanti né fruttato.
10.8Il buono promozionale non è rimborsabile qualora il cliente restituisca la merce pagata, in tutto o in parte, con il buono promozionale nell'ambito del proprio diritto di recesso previsto dalla legge.
10.9Il buono promozionale è trasferibile. Il venditore può adempiere con effetto liberatorio nei confronti del rispettivo titolare che riscatta il buono promozionale nel negozio online del venditore. Ciò non si applica qualora il venditore sia a conoscenza, o ne ignori per grave negligenza, l’inidoneità, l’incapacità di agire o la mancanza di potere di rappresentanza del rispettivo titolare.
11) Utilizzo dei buoni regalo
11.1I buoni regalo possono essere riscattati solo prima del completamento della procedura d'ordine. Non è possibile effettuare una detrazione a posteriori.
11.2Se il valore del buono regalo non è sufficiente a coprire l'importo dell'ordine, è possibile scegliere una delle altre modalità di pagamento offerte dal venditore per saldare la differenza.
11.3Il credito di un buono regalo non viene né convertito in contanti né matura interessi.
11.4Il buono regalo è trasferibile. Il venditore può adempiere con effetto liberatorio nei confronti del rispettivo titolare che riscatta il buono regalo nel negozio online del venditore. Ciò non si applica qualora il venditore sia a conoscenza, o ne ignori per grave negligenza, l’indebita titolarità, l’incapacità di agire o la mancanza di potere di rappresentanza del rispettivo titolare.
12) Diritto applicabile
12.1A tutti i rapporti giuridici tra le parti si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione delle norme relative alla vendita internazionale di beni mobili. Per i consumatori, tale scelta di legge si applica solo nella misura in cui non venga meno la tutela garantita dalle disposizioni imperative della legislazione dello Stato in cui il consumatore ha la propria residenza abituale.
12.2Inoltre, tale scelta della legge applicabile non si applica, per quanto riguarda il diritto di recesso previsto dalla legge, ai consumatori che, al momento della conclusione del contratto, non appartengono a nessuno Stato membro dell’Unione europea e il cui unico domicilio e indirizzo di consegna, al momento della conclusione del contratto, si trovano al di fuori dell’Unione europea.
13) Codice di condotta
- Il venditore ha accettato di attenersi alle linee guida relative alle “Recensioni dei clienti di Google”, disponibili online all’indirizzo https://support.google.com
14) Risoluzione alternativa delle controversie
Il venditore non è né tenuto né disposto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori.
