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Retour et remboursement

Notre droit de retour pour les produits achetés sur Internet est valable jusqu'à 14 jours après la livraison. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement pas te proposer de remboursement ou d'échange. N'hésite pas à nous contacter si tu n'es pas sûr(e).

Pour avoir droit à un retour, le produit doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu. Il doit se trouver dans son emballage d'origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas les retours de produits gravés ou personnalisés qui ont été adaptés et fabriqués à la main uniquement pour toi. Les chèques-cadeaux et les produits à prix réduit ne peuvent pas être retournés.

Dans ces circonstances, seul un remboursement partiel peut être effectué :

  • l'article n'est pas dans son état d'origine
  • l'article est endommagé
  • pour des raisons qui ne sont pas de notre fait

Remboursements

Dès que nous aurons reçu et examiné ton retour, nous te contacterons par e-mail. Nous t'informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement ou de l'échange.

Une fois le retour approuvé et traité, un crédit sera automatiquement émis sur ta carte de crédit ou sur le mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si tu n'as pas encore été remboursé, vérifie d'abord une nouvelle fois ton compte bancaire.

Contacte la société émettrice de ta carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que ton remboursement ne soit comptabilisé sur ton compte. Adresse-toi ensuite à ta banque. Il faut souvent un certain temps pour qu'un remboursement soit comptabilisé. Si tu as fait tout cela et que tu n'as toujours pas reçu ton remboursement, contacte-nous à l'adresse orders@kipkalinka.com.

Produits à prix réduit

Seuls les articles aux prix réguliers peuvent être remboursés, les produits à prix réduit ne peuvent malheureusement pas l'être.

Échange

Si tu souhaites échanger un produit, envoie d'abord un e-mail à : orders@kipkalinka.com Veuillez envoyer l'article à : Christine Kipka, Holbeinstraße 85, 04229 Leipzig, Allemagne. Des frais d'envoi peuvent être facturés. Veuillez noter qu'il n'est malheureusement pas possible d'échanger des bagues en raison d'une indication de taille erronée lors de la commande. Dans ce cas, nous proposons une modification payante de la taille de la bague. N'hésite pas à nous contacter pour convenir d'un tel changement.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il t'a été envoyé directement, tu recevras un crédit-cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Dès que nous aurons reçu l'article retourné, nous t'enverrons un chèque-cadeau.

Si l'article n'était pas marqué comme cadeau lors de l'achat ou si l'acheteur s'est fait envoyer la commande pour te l'offrir plus tard, l'acheteur sera remboursé et sera informé de ton retour.

Garantie

Nous accordons une garantie de deux ans sur le matériel et la fabrication. En cas de garantie, nous examinerons individuellement la cause du dommage. Les produits endommagés suite à une utilisation non conforme sont exclus de la garantie.

Expédition

Veuillez envoyer l'article à l'adresse suivante :

Christinke Kipka, Holbeinstraße 85, 04229 Leipzig, Allemagne.

Veuillez utiliser un service d'expédition traçable (par exemple, un colis DHL) pour le retour. Les frais de retour sont à ta charge et ne sont pas remboursables. Contacte-nous si tu as besoin d'aide pour renvoyer l'article.

Selon l'endroit où tu habites, le délai de livraison de ton nouveau produit peut varier. Tu trouveras un aperçu des délais d'expédition dans le monde entier dans la rubrique Expédition.